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光大银行手机银行体验欠佳缺乏改变:功能键设

2019-01-11 21:10

  不论是横向还是纵向比,光大银行手机银行变化不大,能满足最基本的投资理财和生活服务需求,但不支持无卡取现、预约排号等较常用服务。此外,APP没有在线客服,缺乏搜索功能,也不能自助调整主界面,一些功能键设置不够合理,整体体验欠佳,流畅度也不高。

  光大银行手机银行APP注册开通渠道丰富,用户可以在APP自助注册,也可以通过柜台、网上银行签约。其中,APP自助注册流程清晰,但暂不支持拍照读取银行卡、身份证信息。在登录体验方面,APP仅支持手机号登录,可以在静态密码、手势密码之间切换登录。

  APP主界面友好度一般,底边栏分为“精选”、“生活”、“理财”和“我的” 四个板块。首页快捷功能区采用“八宫格”模式,但无法自助调整或添加快捷功能键,仍有待提高。账户查询、转账汇款、投资理财等常用功可以实现一步到位,但若查询“交易明细”则需要较多步骤。值得注意的是,即便登录之后“登录”快捷键也默认在第一个,点击之后跳往“我的”页面;同时“我的”板块左上角“菜单”拉出左侧菜单,可以查询全部功能,但此板块设置逻辑和其他板块完全不一样,不符合用户习惯,功能设置逻辑不够合理。此外,APP没有对功能、产品的搜索功能。

  密码变更方面,光大手机银行支持找回登录密码,在“设置”中也可以修改登录密码,但不支持在线修改交易密码。

  互动体验方面,APP“我的”板块右上角“设置”可以找到电话客服,但位置略奇怪;没有在线客服,而目前大部分手机APP都已提供在线客服。此外,APP也没有意见反馈功能。

  光大银行APP在操作指引上体验一般。APP有新手指南,部分操作有相关提示,但大多比较简单,也没有常见问题列表。此外,APP有重大公告和弹窗消息。

  综合而言,光大银行手机银行APP没有在线客服,缺乏搜索功能,也不能自助调整主界面,一些功能键位置不够合理,整体体验欠佳,流畅度也不高,每步操作响应时间相对较长。

  光大银行手机银行APP支持常用账户管理、转账汇款、投资理财、存贷款功能以及信用卡服务,但仍有不少缺失:没有起点低、不用去柜面做风险评测即可购买的宝类产品,不支持外汇交易、银期转账,也不支持无卡取现、网点预约等较常见生活服务。

  账户管理方面,光大银行APP可以进行余额查询、明细查询,能展示资产/负债状况,也可以挂失、删除账户,还支持他行账户查询。但是,无法在线申请二类账户。

  转账汇款方面,光大APP支持普通账户转账,也支持联系人转账。但是,在收款人管理方面,无法添加收款人,只能删除收款人,且添加银行账户后不能智能读取所属银行。

  投资理财方面,光大银行手机银行APP银行理财产品包括短期、中期、长期产品,支持筛选功能;基金超市产品也较丰富。值得注意的是,APP虽然推出了活期宝、定活宝两款产品名称为xx宝,但并非市场流行的宝类货币基金,其投资起点较高,用户首次购买需要在银行网点做理财风险评估,更类似期限灵活的银行理财产品。另外,APP提供保险产品、贵金属交易,支持银证转账,但不支持外汇交易、银期转账。

  存款功能方面,光大APP支持资金归集、定活互转、大额存单及智能存款。个人贷款方面,APP支持对已有贷款产品的信息查询及自动还款服务,但是“随心贷”产品在线申请需要去网点申请阳光令牌。

  信用卡功能方面,光大APP信用卡服务支持申请、查询、还款等功能,相对全面。其他服务功能方面,APP支持结售汇、跨境汇款等外汇服务,也支持二维码、云闪付等快捷支付。

  缴费方面,光大银行手机银行APP支持话费,水、电、燃气费的缴纳,也支持有线电视费、供暖费、物业费及通讯费的缴纳,还支持教育考试费的缴纳;APP还可以进行会员卡充值、翼支付账号充值等。预约服务方面,APP仅支持周边网点查询暂不支持预约,也不支持无卡取现,在纳入评测的21家银行中表现较差。

  新浪金融评测室合作方“百度移动云测试中心(MTC)”提供的数据显示,“光大银行手机银行”APP主流机型兼容率为94.50%,测试中偶现闪退、卡死、执行失败问题。从性能数据来看,光大银行手机银行APP启动时长均值为1.81s,CPU占用均值9.3%,流量耗用均值为3081KB,电量耗用均值为5.98mAh,均劣于金融行业平均值。

  安全设置方面,光大银行手机银行APP登录密码提供数字+字母组合密码,支持手势密码登陆,不支持指纹密码登陆。此外,登陆后没有安全提示,登陆另一台设备也不需要验证动态验证码,但需要银行卡、交易密码、身份证号重新绑定;输错密码等异常登录情况没有增加图片验证码,连续输错3次密码会锁定账户2小时,手势密码输错6次密码会锁定账户2小时;设有超时登陆退出机制,提供日志查询服务。

  光大银行手机银行创新优势不明显,人脸识别应用于线上融资(随心贷)功能中,可以向在线专家进行理财咨询,也不失为一个特色。

  (测试版本为3.2.6,技术指标数据由百度移动云测试中心(MTC)独家提供,测试截止日期6月25日)

  【摘要】 不论是横向还是纵向比,光大银行手机银行变化不大,能满足最基本的投资理财和生活服务需求,但不支持无卡取现、预约排号等较常用服务。密码变更方面,光大手机银行支持找回登录密码,在“设置”中也可以修改登录密码,但不支持在线修改交易密码。

  不论是横向还是纵向比,光大银行手机银行变化不大,能满足最基本的投资理财和生活服务需求,但不支持无卡取现、预约排号等较常用服务。此外,APP没有在线客服,缺乏搜索功能,也不能自助调整主界面,一些功能键设置不够合理,整体体验欠佳,流畅度也不高。

  光大银行手机银行APP注册开通渠道丰富,用户可以在APP自助注册,也可以通过柜台、网上银行签约。其中,APP自助注册流程清晰,但暂不支持拍照读取银行卡、身份证信息。在登录体验方面,APP仅支持手机号登录,可以在静态密码、手势密码之间切换登录。

  APP主界面友好度一般,底边栏分为“精选”、“生活”、“理财”和“我的” 四个板块。首页快捷功能区采用“八宫格”模式,但无法自助调整或添加快捷功能键,仍有待提高。账户查询、转账汇款、投资理财等常用功可以实现一步到位,但若查询“交易明细”则需要较多步骤。值得注意的是,即便登录之后“登录”快捷键也默认在第一个,点击之后跳往“我的”页面;同时“我的”板块左上角“菜单”拉出左侧菜单,可以查询全部功能,但此板块设置逻辑和其他板块完全不一样,不符合用户习惯,功能设置逻辑不够合理。此外,APP没有对功能、产品的搜索功能。

  密码变更方面,光大手机银行支持找回登录密码,在“设置”中也可以修改登录密码,但不支持在线修改交易密码。

  互动体验方面,APP“我的”板块右上角“设置”可以找到电话客服,但位置略奇怪;没有在线客服,而目前大部分手机APP都已提供在线客服。此外,APP也没有意见反馈功能。

  光大银行APP在操作指引上体验一般。APP有新手指南,部分操作有相关提示,但大多比较简单,也没有常见问题列表。此外,APP有重大公告和弹窗消息。

  综合而言,光大银行手机银行APP没有在线客服,缺乏搜索功能,也不能自助调整主界面,一些功能键位置不够合理,整体体验欠佳,流畅度也不高,每步操作响应时间相对较长。

  光大银行手机银行APP支持常用账户管理、转账汇款、投资理财、存贷款功能以及信用卡服务,但仍有不少缺失:没有起点低、不用去柜面做风险评测即可购买的宝类产品,不支持外汇交易、银期转账,也不支持无卡取现、网点预约等较常见生活服务。

  账户管理方面,光大银行APP可以进行余额查询、明细查询,能展示资产/负债状况,也可以挂失、删除账户,还支持他行账户查询。但是,无法在线申请二类账户。

  转账汇款方面,光大APP支持普通账户转账,也支持联系人转账。但是,在收款人管理方面,无法添加收款人,只能删除收款人,且添加银行账户后不能智能读取所属银行。

  投资理财方面,光大银行手机银行APP银行理财产品包括短期、中期、长期产品,支持筛选功能;基金超市产品也较丰富。值得注意的是,APP虽然推出了活期宝、定活宝两款产品名称为xx宝,但并非市场流行的宝类货币基金,其投资起点较高,用户首次购买需要在银行网点做理财风险评估,更类似期限灵活的银行理财产品。另外,APP提供保险产品、贵金属交易,支持银证转账,但不支持外汇交易、银期转账。

  存款功能方面,光大APP支持资金归集、定活互转、大额存单及智能存款。个人贷款方面,APP支持对已有贷款产品的信息查询及自动还款服务,但是“随心贷”产品在线申请需要去网点申请阳光令牌。

  信用卡功能方面,光大APP信用卡服务支持申请、查询、还款等功能,相对全面。其他服务功能方面,APP支持结售汇、跨境汇款等外汇服务,也支持二维码、云闪付等快捷支付。

  缴费方面,光大银行手机银行APP支持话费,水、电、燃气费的缴纳,也支持有线电视费、供暖费、物业费及通讯费的缴纳,还支持教育考试费的缴纳;APP还可以进行会员卡充值、翼支付账号充值等。预约服务方面,APP仅支持周边网点查询暂不支持预约,也不支持无卡取现,在纳入评测的21家银行中表现较差。

  新浪金融评测室合作方“百度移动云测试中心(MTC)”提供的数据显示,“光大银行手机银行”APP主流机型兼容率为94.50%,测试中偶现闪退、卡死、执行失败问题。从性能数据来看,光大银行手机银行APP启动时长均值为1.81s,CPU占用均值9.3%,流量耗用均值为3081KB,电量耗用均值为5.98mAh,均劣于金融行业平均值。

  安全设置方面,光大银行手机银行APP登录密码提供数字+字母组合密码,支持手势密码登陆,不支持指纹密码登陆。此外,登陆后没有安全提示,登陆另一台设备也不需要验证动态验证码,但需要银行卡、交易密码、身份证号重新绑定;输错密码等异常登录情况没有增加图片验证码,连续输错3次密码会锁定账户2小时,手势密码输错6次密码会锁定账户2小时;设有超时登陆退出机制,提供日志查询服务。

  光大银行手机银行创新优势不明显,人脸识别应用于线上融资(随心贷)功能中,可以向在线专家进行理财咨询,也不失为一个特色。

  (测试版本为3.2.6,技术指标数据由百度移动云测试中心(MTC)独家提供,测试截止日期6月25日)

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